برنامج "أسرار فنون التواصل" – مفتاح النجاح في الحياة العملية
في عالم يتسم بالتواصل المستمر، أصبح امتلاك مهارات التواصل الفعال ضرورة حتمية لتحقيق النجاح المهني والشخصي. يُقدّم هذا البرنامج خلاصة الخبرات العملية والأكاديمية لمساعدتك على:
نقل رسائلك بوضوح وقوة.
تجنّب سوء الفهم والصراعات.
بناء علاقات عمل قوية مع الزملاء والعملاء والرؤساء.
✨ ماذا ستكتسب من هذا البرنامج؟
أسس التواصل الفعال: فهم العناصر الرئيسية وعوائق التواصل.
التعامل مع العملاء: إتقان فنون خدمة العملاء وإرضائهم.
التواصل مع الفريق: تحفيز الفريق وحل المشكلات بفعالية.
إدارة الحوار مع الرؤساء: التعامل بثقة واحترافية مع القيادات.
مواجهة الشخصيات الصعبة: تقنيات عملية للتعامل مع العملاء والزملاء المزعجين.
📌 الفئات المستهدفة
الخريجون الجدد الراغبون في بدء مسيرتهم المهنية بثقة.
الموظفون الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء.
المديرون وقادة الفرق.
روّاد الأعمال وأصحاب المشاريع.
📚 محتوى البرنامج
يتكون البرنامج من 5 وحدات تدريبية متكاملة:
أساسيات التواصل الفعال
فنون التعامل مع العملاء
إدارة المحادثات الصعبة
قيادة الفرق والتواصل الداخلي
التعامل مع الرؤساء والشخصيات القوية
مدة البرنامج: 6 ساعات تدريبية (فيديوهات مسجلة + مواد علمية).